The Influence of Public sector Reform on the Quality of Service delivery in Baú municipality in Mozambique
DOI:
https://doi.org/10.52076/eacad-v6i1.601Keywords:
Public sector reform; Service quality; Administrative modernization; Public management.Abstract
This study analyzes the impact of public sector reform on the quality of service provide to citizens. the research seeks to understand how structural, organizational, and technological changes affect public services, considering the perspectives of users and employees. In this context, it investigates how administrative reforms influence service quality in the public sector. For this, it uses a qualitive approach based on document analysis and semi-structured interviews with public employees and users/citizens. The results indicate that, although reforms promote efficiency and modernization, challenges related to training, financial resources, and resistance to change still limit improvements in service quality. Reforms may improve operational aspects, but service quality depends on factors such as investment training adequate infrastructure, and policies that ensure equity. The user experience showed that technological changes, although positive, need to be accompanied by implementation still faces obstacles related to professional training, equal access to services, and investment in training. Promoting employee participation in planning changes and ensuring sufficient resources are fundamental strategies for achieving more consistent results.
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