A fórmula do sucesso na Odontologia: Modelos de gestão da qualidade para aprimorar os serviços clínicos
Palavras-chave:
Garantia da Qualidade; Cuidados Odontológicos; Satisfação do Paciente; Gestão de Riscos; Gestão da Qualidade Total.Resumo
A prestação de serviços de alta qualidade é uma preocupação central na odontologia contemporânea. Este artigo tem como objetivo analisar os principais modelos de gestão aplicados na odontologia e seu impacto na administração e na qualidade dos serviços clínicos. Entre os frameworks mais utilizados estão o modelo de Donabedian, que enfatiza estrutura, processo e resultados, e o SERVQUAL, que avalia a percepção dos pacientes sobre ambiente, segurança, empatia e desempenho da equipe. A norma ISO 9001:2015 reforça a melhoria contínua, a gestão de riscos e o envolvimento estratégico de recursos humanos. Evidências mostram que clínicas com profissionais adequadamente treinados alcançam maiores níveis de satisfação do paciente, destacando o papel crítico do capital humano nos resultados clínicos. Indicadores-chave de desempenho (KPIs) e auditorias sistemáticas, internas e externas, são essenciais para avaliar processos clínicos, administrativos e centrados no paciente, apoiando a tomada de decisões baseada em evidências e a conformidade com padrões estabelecidos. A adoção de protocolos padronizados para prevenção de infecções, gestão de eventos adversos e treinamento contínuo de profissionais consolida a segurança do paciente e a prática clínica ética. Esta revisão demonstra que a aplicação sinérgica de modelos de gestão estruturados, recursos humanos qualificados e tecnologias avançadas constitui uma estratégia abrangente para alcançar a excelência clínica. Abordagens integrativas melhoram a satisfação e a segurança dos pacientes, otimizam recursos, reduzem custos operacionais e fortalecem a posição competitiva das clínicas odontológicas.
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