S. T. A. Mungoi e O. A. G. Francisco, “Customer Relationship Management (CRM) como Estratégia de Gestão para Fidelização de Cooperativistas: Estudo de Caso da Cooperativa de Poupança e Crédito (CPC) na Cidade de Maputo – Período de 2023 a 2025”, EACAD, vol. 7, nº 1, p. e0571682, mar. 2026, doi: 10.52076/eacad-v7i1.682.